烟草客户经理先进事迹

在我们平凡的日常里，大家对事迹材料都不陌生吧，事迹材料是为了表扬先进、弘扬正气、推动工作，对工作、学习中涌现出来的先进集体、先进人物的优秀事迹如实记载和反映的书面材料。那么拟定事迹材料真的很难吗？以下是小编为大家收集的烟草客户经理先进事迹，希望对大家有所帮助。

烟草客户经理先进事迹精选篇1

通过督察组的日常检查和几次集中拉练检查以及市局考核组的检查考核，__县烟草专卖局（营销部）涌现出了一批先进的客户经理、稽查队长、送货员。为激励后进，营造__烟草新风尚，发挥他们的先锋模范作用，我们将通过信息的形式将他们的先进事迹逐一发表。首先让我们认识一下客户经理__。

说起__，__烟草的每位职工没有不竖起大拇指的。不知不觉中__在__烟草做营销服务工作已有十个年头，从他做的每一件工作中，让我们真切的感受到了客户经理工作的艰辛和他对营销服务工作的执着。

沟通从心开始

做为烟草的一名客户经理，__在走访的过程中，每天都是早出晚归，延长在每一个客户的停留时间，加强与客户的感情交流。在他所服务的200多个零售户中，没有一个不知道__的。说起__，他们总有说不完的话题。为了使客户及时得到帮助和服务他把市局服务监督卡、县局领导服务监督卡和客户经理联系卡都粘贴在卷烟专柜的明显位置。为了方便零售户有事能及时和他取得联系，他的手机二十四小时都在开机状态，每天接听零售户的电话不下十几个甚至更多，用他自己的话说“客户服务工作首先从推销我个人做起，每一次和零售户的真诚沟通、一次电话应答就是客户的一份满意。”

真诚赢得理解

有一件事至今让__难忘。那是在石佛的卧龙村，由于下雨发水使送货车无法到达对面的商店，对面有三家零售户要了二十几条烟。雨后的天很冷，看着洪水，又看看这几条烟，送还是不送，心理很矛盾。想到零售户一周才订一次烟，如果不送他们卖什么？如果不按时将货送到零售户手中，我们的承诺岂不变成了一句空话？想到这些，他毅然扛起装好的烟箱，淌过没过膝盖的洪水，当他把卷烟送到零售户手中，那份热情至今难忘，三个零售户拉着手又把他送过洪水，一直到送货车走远……正是__的这种真诚，使零售户对我们有了感情，能支持、理解、配合我们的'各项工作。如低档烟上柜，卷烟摆放、新品牌上柜、卷烟断档替代等。

零售户的贴心参谋

在__的片区，有一家位于乡镇中心市场的超市，对销售低档卷烟有抵触情绪，抱怨低档烟不挣钱，品牌杂。他就每次多拿出一些时间来，同这位老板说一些家常，慢慢的引入工作话题，同老板探讨一些经营方法，宣传一些行业政策、发展趋势，虽然销售低档烟利润不高，但农村有一定的市场基础和潜力，可以薄利多销。重视低档烟销售，一定意义也是关心低收入者，更能博得顾客的好感，拉来更多的“回头客”。再加之一些合理化建议：如卷烟专柜避免阳光直射、指导客户合理定购卷烟等等。时间长了，感情有了。该超市的低档烟由一个品牌慢慢增至两个、三个。

在日常的走访中，当看到零售户的柜台里有灰尘时他就会帮助擦拭干净；客户的货物零乱时，他就会帮其摆放整齐；有的零售户家人生病，需进城买药，热心的他也代劳了……

这就是__，__烟草营销部一名普通的客户经理!

烟草客户经理先进事迹精选篇2

一年来，烟草局党支部坚决贯彻执行党的路线、方针、政策，按照“三个代表”重要思想的要求，认真抓好党支部党建工作，班子团结，廉洁自律，党组织战斗堡垒作用明显，为完成公司各项目标提供了坚强的保证。

(一)加强学习，狠抓教育，推进机关党的思想作风建设

1、扎实开展学习，夯实理论基础。把政治理论学习同思想工作实际结

合起来，学以致用，用有所成。经常开展学习教育活动，结合深入开展科学发展观主题教育活动，把用科学发展观武装党员、干部头脑作为思想建设的首要任务。将每周五定为学习日、党员活动日开展教育活动。在学习中要求做到“三为主”，即学习以集中为主,要求每个党员都必须精读《毛泽东邓小平江泽民论科学发展观》和《科学发展观重要论述摘编 》;讨论以交流为主，开展了认真的座谈讨论，对“什么是科学发展观?”、“如何落实科学发展观?”有了深刻的认识，撰写体会以阐述个人意见想法为主。通过撰写心得体会，党员干部的思想境界和发展意识普遍有了较为明显的提高，体现了“三个适应”的基本要求，即主观世界与客观世界相适应、自身素质与时代要求相适应、知识和本领与履行职责相适应。

2、结合业务特点，立足岗位创新。以作风建设年活动为契机，在全体干部职工中开展了“实践承诺、文明执法、优质服务”活动。一是免费换证。在零售许可证换证年过程中，一切费用全免。为农村零售户拍照的困难，统一为负责人拍照。在办证过程中，通过电子显示屏、张贴导向图等多种形式对前来办理的零售户进行引导。二是送货上门。零售户订烟采取电话访销，送货上门：市烟草局营销中心将订烟电话打到零售户家中，零售户通过电话订烟。再由邮政局将零售户所订卷烟专人、按时送到零售户家中。整个订烟过程，零售户足不出户就可完成。不用承担任何电话、送货费用。三是服务中执法。对零售户采取分级管理，针对零售户的不同情况，对违规零售户教育引导。组织了部分守法经营卷烟零售户代表到市局物流中心进行参观，组织零售户观看了现代物流宣传片，并就零售户关注的'货源分配、科学定量、明码实价等卷烟政策进行了面对面的交流，对零售户提出的问题进行了细致的解答;执法人员在执法过程中主动教零售户辨别真假烟知识，教零售户防范被不法分子调包卷烟的方法;通过电视台宣传报导对假、劣卷烟焚毁，对售假零售户曝光等形式的宣传。使零售户主动拒绝销售违规卷烟。

3、完善制度建设，确保学习成果。通过健全和完善理论学习制度，圆满完成中心组学习任务。坚持学习考勤制度，制定周密的学习计划，作好学习记录，撰写心得体会，定期进行检查，做到学习人员、时间、内容、效果“四落实”。在深入学习的基础上，利用“七一”等重大节日期间组织各种纪念活动，利用文艺活动、知识竞赛、演讲比赛、参观考察等方式对党员干部进行教育。适时组织职工观看廉政建设专题片、上党课、接收革命传统教育，及时组织干部进行理论知识考试，增强干部学习的自觉性和主动性。

(二)内强素质，外树形象，以企业文化建设创新思想政治工作。

思想政治工作是我们党的优良传统和一切工作的生命线。烟草局党支部为做好新时期企业思想政治工作，从内容、形式、手段、途径、方法和运行机制等方面进行创新。企业要发展，必须要有自己的文化倡导和价值取向。首先将“两个至上(国家利益至上、消费者利益至上)”做为烟草行业的共同价值观。对企业整体和每一位员工的价值取向及行为方式起到导向作用，使之符合企业的发展目标。当企业的价值观被员工认同，个人与企业建立起共同的发展愿景时，企业文化就能从各方面把员工团结起来，使企业具有巨大的向心力和凝聚力,使我们的企业真正的达到"内强素质，外树形象"。其次以企业文化建设提升企业管理水平和决策水平。有句话说得好，“制度管人管死人，文化管人管灵魂”，将有形的制度置于无形的文化统领之下，得到员工的认同，进而转化为企业自上而下的自觉行动。三是将企业文化做为创新思想政治工作的有效载体，拓展了企业思想政治工作的领域和空间，把员工的思想道德、理想信念、组织观念、敬业精神、行为准则等方面的教育与企业文化建设有机地融为一体，提高了思想政治工作的针对性、实效性，增强了对广大员工的吸引力、渗透力和影响力。将企业文化做为一种特殊的“粘合剂”，把企业发展与人的发展高度统一起来，有效促进企业思想政治工作与经济工作的有机结合。

(三)突出重点，抓住关键，切实加强党的组织建设和作风建设

1、严格组织生活，坚持“三会一课”制度。坚持每半年一次民主生活会，每月一次党小组会，每二个月一次支委会，每季召开一次党员大会，每季度全体党员上一次党课。坚持正常的制度，开好领导班子民主生活会。坚持党员领导干部“双重”民主生活会制度，坚持对党员干部“八小时以外”的监控督查，确保每个共产党员特别是党员领导干部长期接受党组织的教育和监督。

2、继续抓好单位干部队伍建设工作。结合各自的工作职责，层层落实目标责任，加强监督，认真落实考核制度，充分利用考核通报，对干部作风、阶段性工作落实情况实行动态管理，弘扬先进，鞭策后进，并将通报情况与干部、职工工资兑现挂钩，促使广大干部职工作风上进一步增强自律意识、工作上增强抢先意识，激励各、股、室、处、所在管好自己的同时，还要管好自己的人，以抓好队伍建设促机关党的建设工作的有序开展。

3、全面落实党风廉政建设责任制。为进一步加强党风廉政建设工作，制定完善了《党风廉政建设目标责任分工》、《党风廉政建设责任制实施方案》等文件，将党风廉政建设目标层层分解到每个部门每个党员干部身上。

(四)与时俱进，开拓创新，促进党建工作迈上新台阶

1、建立健全绩效考评体系。考评主要项目及指标：一是围绕配合上级中心工作的情况(上级下达的各项工作任务指标的完成情况，年终年度考核的排名和位次);二是履行本部门职能职责情况(贯彻执行有关法律法规的情况，业务水平和工作质量);三是队伍及单位自身建设情况。绩效考评实行一月一考核、一月一通报，考核结果将直接与工资奖金挂钩。通过绩效考评体系的建立，公司工作做到规范化、标准化、条理化，做到事事有人管，人人有事干，事事有标准，人人有责任。把管理工作由经验型、被动式向科学化、主动式转变。

2、实行党建工作定期汇报。局党组和分管党建工作的领导要经常听取党建工作，认真落实党建“一岗双责”，半年集体研究党建工作不少于2次，局领导带头参加党组织活动，过双重组织生活，并带头给党员讲党课。

3、积极培养后备力量，为党组织输送新鲜血液。党支部在抓好党务工作的同时，积极发现和培养后备力量，培养入党积极分子两名，其中经组织考察一名已由入党积极分子转为中共预备党员，通过支部的感召力，已有多名青年职工向党组织递交了入党申请书，积极向党组织靠拢，奠定了向党组织输送新鲜血液的后备力量。

我局党支部在县直工委、市局的正确领导下，努力完成了上级交给的任务，广大党员在局机关充分发挥了党员的先进性，在单位形成了“我是党员，我光荣”的良好风气。

烟草客户经理先进事迹精选篇3

在单位，有的同事喜欢叫他老张头，那是对他的爱称。我习惯地称他为张叔。他平常着装喜欢休闲，有时也追求点时尚。我想，这可能与他的职业有关系吧。所以，没有特殊的事，我几乎没看他穿过西装。

他就是县烟叶公司的司机。

当司机已近20年。酷暑严寒，已经数不清有多少个清晨，当人们还沉睡于梦乡，他却已经踏上了征程;数不清有多少个漆黑的夜晚，当他完成一天的工作，拖着沉重的步伐回到家中，看到早已熟睡的儿子，不知道什么时候睡着了的妻子和饭桌上还温热的饭菜，他深知对不住妻儿，但谁又让他选择了这份职业呢!好在有妻子的理解与支持，家务活、照顾老人、教育孩子，里里外外都是妻子一个人忙乎，给他减少了一份后顾之忧。

多少年来，通往省内外诸多厂家、阜彰两县城乡间的大路小路，烟农种烟的田间地头，已数不清留下过他多少车轮的'痕迹。从这个乡到那个乡，哪条路好走，哪条路最近，他了如指掌。他的行车路线一般都是捷径，不但节省了路途上的时间，也节省了许多汽油。司机工作没有确定的时间，吃不上饭、吃不饱饭、带病工作的情况时有发生，但他从没有因为自己的事耽误一天出车任务，节假日也是随叫随到，对此他无怨无悔。凭着对司机这份工作的无限热爱，谦虚谨慎的工作态度以及实际工作中的突出表现，他曾先后获得“公司先进个人”、“县级先进工作者”、“五好家庭”等荣誉称号。

全国烟草烤房工作现场会在召开的时候，我有幸与张师傅一同成为会务组的服务人员，亲眼看到了张师傅是怎样工作的。接待各个省市参加会议的人员时，由于飞机、火车到达的时间、班次不同，随到随接，司机必须随时待命，随叫随到。那三天，他的车几乎没有停过。当会议结束，他去沈阳送客人登机回来时，已经快到半夜12点了。第二天早上，他又早早地等候在宾馆的大厅，等待着送下一批客人。他眼睛红肿，布满血丝，显得非常疲惫，但那身西服还是笔挺有型。我习惯地喊了他一声：“张叔，怎么这么早啊，这几天都没睡上一个好觉，累不?”听了这话，他憨憨一笑地说：“来得早点儿好，一旦有什么急事呢!我们做司机的，什么事都得多想着点。这几天累是累了点儿，但再累，咱的本职工作也得做好啊，全国的会能在咱这儿召开，这对咱烟草人来说是多大的荣誉啊，再苦再累我也挺得住。”听了他的话，我不由得想起单位组织义务捐款的事。

年初，县蒙中有一个学生患了脊椎肿瘤。由于家境贫寒，无钱医治。公司响应县政府的号召，动员职工义务捐款。当时捐款活动办公室安排我收捐款，当我来到张师傅的跟前时，他正一个人在屋里看报纸。我和他说明捐款的原因，他二话没说，拿出了比单位规定高出2倍的捐款。

如今企业在发展，人也是千变万化，但老张头还是从前的那个老张头，本色不变。也许他从来就没有什么显赫的事迹，更谈不到有什么催人泪下的故事，他的事都是一些看起来很不起眼的小事，也很容易被人淡忘。但正是他的这些小事，使我懂得了大家尊敬他的原因。这种无处不在的发光点使我为之感动。在我们企业、在你我的身边，也许还有无数个老张头这样的人，很平凡，做着很平凡的事，但正是这无数个平凡的人，才合奏出企业的和谐乐章!

烟草客户经理先进事迹精选篇4

__不论在__批发分部还是在__批发分部，他身兼数职，既当访销员、送货员，还要兼任会计做账、信息收集。

经常是白天马不停蹄地在崇山峻岭中访销送烟，宣讲《烟草专卖法》，传授假冒卷烟识别方法，晚上还要整理经营户的反馈意见和卷烟销售订单，做好台帐和会计账，工作到半夜。网建是个“生命工程”，销售网络是批发部的“生命线”，尤其是中国加入WTO后，将面临着要与外国卷烟经营公司竞争的巨大压力，只有建好销售网络，烟草事业才有发展的根基。

几年的工作经历，使他深深地体会到这一点。为加强与零售点的.沟通，他经常与经营户拉家常，主动向他们提供卷烟经营信息，并打制了“便民服务卡”，把自己的联系电话和传呼机号码印在上面，便于各零售户随时与他联系。遇到客户急的要货，他不管是白天黑夜，还是刮风下雪，他总是想办法在最快的时间内把货送到客户手中。今年1月上旬的一个晚上，他接到乡下一客户的电话，说要5条紫荆花等着急用，请批发部为他开票，由他自己来能提货。打电话预约的是位老人，__想了想说：“外面正下着雪呢，你老家人这样的夜里还赶山路，太危险了，还是我把你送过来吧！”已经躲进被窝的__两话没说，冒着大雪，亲自把香烟送到了客户的家中。看到满头雪花的__夹着香烟出现在家门口时，老人简直不相信自己的眼睛，激动地说：“我开了这么多年店，从没遇到你这么好的小伙子，真是太谢谢你了！“

正是由于他的热心服务，各零售户都把他当成了朋友，有红白喜事都要请他参加，有话喜欢跟他说，有要求喜欢跟他提，他几乎成了连接公司与客户之间的桥梁和纽带。

烟草客户经理先进事迹精选篇5

该同志，现任烟草专卖局卷烟客户服务部主任。一年来，该同志在局党组的正确领导下，在各职能部门的大力支持下，带领部门全体员工团结奋斗，迎难而上，克服品牌置换带来的市场困难，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业工作重点，清楚把握行业改革发展走向，全面提升综合实力，经济效益在高基数下实现稳步增长，内部管理规范有序，文明创建工作稳步推进，较好地完成了各项各项经济指标和工作任务，呈现出安全工作无事故，引导消费无投诉工作新局面，在全面推进武隆烟草改革与发展事业中，积极履行了应尽的职责，较好地发挥了应有的作用。

一、抓好营销网建，提高网络营销能力

20__年，该同志把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，把“规范经营”作为营销工作的第一要务，认真贯彻落实市局关于规范经营方面的精神和规定，在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。随着国家局“做大做强”战略逐步推进烟草行业改革不断深入，卷烟工业全面推行品牌培育目标的实施，品牌置换对我局卷烟销售工作造成巨大压力。面对种种市场困难，该同志信念坚定，始终围绕把市场做畅，加强宣传，搞好优质服务，促进了卷烟销售稳中有升，提高了合理定量水平。该同志坚持把服务贯穿到全过程，扎扎实实地做好客户关系治理，把服务顾客的意识放在首位，着力提高客户的满足度，夯实了网建基础，促进了经济运行质量和效益在高基数下再创历史新高，实现了全年高开稳走的目标。

二、抓好内部管理，构建规范化部门管理体系

今年，该同志以企业冠标为契机，将规范化管理列入部门内部管理工作重点，积极引入GBT2000国家标准化管理模式，实施质量职业健康安全一体化管理。全面启动财务费用预算管理制度，坚持科学理财，规范了资金管理、费用管理和营销基础工作。同时，继续实行安全责任承包制，认真开展安全生产教育，增强了全员安全意识，确保了部门实现无大小安全事故。

三、抓好精神文明建设，树立了良好的外部形象

为稳固已创文明建设标兵单位的荣誉称号，该同志建立了全员共创的管理机制、严格的考核机制和多层次的监督机制，积极创建学习型队伍，并结合企业实际开展了以“内做文明员工”、“一讲二评三公示”等为主要内容的精神文明创建活动等，提高了全员的'积极性和工作热情。同时，围绕“外树烟草形象”，积极开展“创先争优”活动，认真组织抓好了部门“全国巾帼文明岗”和“市级青年文明岗”的稳固工作，得到了相关部门的认可，树立了武隆烟草良好的外部形象。

四、抓好廉政建设，做廉政建设的示范和表率

作为一名党员干部，该同志始终坚持把廉政建设作为提高自身修养、保持共产党员先进性的重要环节，认真学习《廉洁准则》、《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等规定和先进典型事迹，坚定了理想信念，树立了正确的权利观、地位观、利益观。认真落实党风廉政建设责任制，切实担负起部门廉政建设第一责任人的责任，从身边人、身边事中廉洁自律，做到政治上坚定，经济上干净，工作上使劲，树立了党员干部的良好形象。

烟草客户经理先进事迹精选篇6

__，毕业于财经学院会计专业。进入烟草公司。入行半年后参加第一届客户经理技能大赛。现任分公司城关北门片区客户经理，在福建省烟草商业企业终端建设技能竞赛中荣获三等奖。

初体验之“白面包”

采访前，都是通过短信联系她。短短几个字的回复，让我对她有了一种乖巧、温文尔雅的感觉。通完电话后，我意识到自己只猜对了一半。这个做了6年烟草营销的女生，温文乖巧的声音里，又透出一种伶俐和锐气。

的本科专业是会计学，在厦门做了一段会计工作。一天，她无意中看到电视上烟草招聘的一则消息，跟着感觉走的她，打算去试试水。有时候人生就在恰似无意的机缘中转了个弯。顺利进入了烟草行业，并被分配到分公司担任客户经理。在东北读了四年大学，又在厦门工作过的她，此时又回到了熟悉的家乡。对来说，内心的欣喜不言而喻。

可这份欣喜才刚来临，就立刻被浇熄了。刚开始作为客户经理走访片区时，突然闪过一个念头：自己怎么走上了这么陌生的岗位！头顶骄阳来回跋涉于乡镇的山路，这只是体力上的付出，而当面对零售客户形形色色的表情和反应，也感到头皮发麻。他们并没有想像中那么好说话。刚开始，每去一个店铺，都会很认真地完成公司交给的任务，做一些常规传达，尽管费尽口舌，可总不见客户们对她展开笑脸。这让她觉得怪怪的，很不是滋味。感到茫然：这种风里来雨里去、不间断的下乡走访，意义何在？甚至有那么一瞬间，她甚至怀疑，自己丢掉所学之长走上营销这条路是不是一个不太美丽的误会？

一个多月过去了，对这份工作，仍然像白面包一样，提不起热情。分公司里有一位同事大叔，很关心她这名新人。有一次，她走访片区时，大叔还专程从自己的片区赶过来看她。当时挺感动的，后来经常去向大叔请教，并提出跟他走走片区。于是好几次，大叔骑着摩托载她去拜访客户。

跟片区的这几次经历，让茅塞顿开，原来客户经理并不只是单单地做完公司传达的任务啊，还要学着跟客户们搞好关系。“搞好关系”——这简简单单四个字里，蕴含了很大的学问和技巧。看到，这位同事像朋友一样与客户们交谈，遇到比自己年纪小的客户，还会摆出长辈的架势，总之目的是要做到让客户信赖你。就这样，亲身体验到了营销的第一课：想把自己的品牌推荐出去，首先要把自己推销出去。

再体验之“酸甜橙”

不做则矣，做即认真。有了上一次那么深刻的感悟，也开始投入地思考，营销是怎么回事。她从头开始去了解这方面的理论知识，去书店买了第一本营销书——初级营销员。需要知识的积累，更需要给自己的信心充电。

对于怎样搞好与客户的关系，认真总结了自己头几次的经验教训。“重要的是思维要转变，这对我来说，必须在短期内迅速完成。”默默给自己下达了任务，为了应付各种情形，她做好了充足的心理准备。“经常会遇到两种比较极端的客户。一种是脾气火爆，遇到问题不听解释，抱怨一通；还有一种是‘沉默是金’，不论你说什么，他就是不开口说话。”这两种情况，都曾让碰壁受委屈。但后来，她慢慢发现，客户都是对事不对人，抱怨是因为对公司的制度还有些困惑，但不是一时，也不是她一个人能解决的。所以，当客户抱怨时，她就选择沉默。等他们发泄完，气顺了，再来好好解释。遇到不开口的客户，你就得跟她唠。如果他手头正在拣茶叶，你就跟他唠茶叶好不好卖；如果他正忙于应付小孩，你就跟他唠孩子、教育。的思维转变得很快，和客户的关系也从多云转晴了。“当你用心和他们交流以后，你会感觉他们是那么纯朴。”

现在，调到城区已经很多年了，她说，想起走访乡镇的那时候，大热天里客户请她吃西瓜，那份清凉可口让她记忆犹新。还有一次，她骑车去一个村，结束完拜访，刚要骑上摩托，发现车开不动了，焦急之际，客户关切地帮她把摩托推到村里的修车店。说，虽然遇到这么倒霉的事，但那天她的心情反而出奇地好，感觉就像在出行忘记带水干渴难耐的时候，有人送了你一杯冰凉的甜橙汁。

几个月后，被调到了城区，负责酒家等一些特业场所。虽不用盘桓于山路的那么辛苦，但此时的工作量却更大了。这些场所的老板常不在门店，而且要等他们营业高峰期过去，一等就等到晚上七八点。有时候等到人家约定的时间，也可能见不到人。不过觉得，这个岗位就是待人以诚，如果连自己都做不到诚信的话，今后工作就不好开展了。好在的父母都很支持她的工作，尽管七八点才回家，也始终有一桌可口热菜在等着她。

“干客户经理这份工作，最需要的是投入。它从来就不是平稳的，你会感觉时而甜时而又酸，就像一杯酸酸甜甜的鲜橙汁。”说这话时，你觉得她认真得可爱，“能取得客户的理解，帮客户赚钱，就会尝到甜，客户避开你的指导独自寻找突破口的时候，你就会感到酸溜溜的。”

又讲起一次经历，她片区的黄姓客户因违规销售其他渠道卷烟，被专卖扣掉诚信分，星级直接从五级降到了二级。说他见到自己时，收起了平时的`笑脸，直接指责她“不够意思”。

当时她心里酸了一下，不过很快就转过弯来。她举了一个身边的反面例子，动之以情、晓之以理，让客户明白诚信不是一张空头支票，而是保证销售业绩的重要砝码。然后她还教了客户婉拒人情烟的一些小方法。被说服的黄老板立时对这个貌似娇弱的小女生刮目相看。

决胜体验之人淡如菊

对去年的那场全省客户经理的舞台竞技，我作为一名台下的看客，也仍历历在目。相信身为局内人的，就更加难忘了。“其实我没有给自己太多压力，但是回味起来，却很享受那时经历的一切过程。”

5月，作为一名新人入围了第一届的客户经理技能大赛，她说那时候是新奇，虽然没有取得名次，但却给自己带来了更多的信心。

经过几年的历练，的职业体验更加丰满了。第一轮笔试，她显得较为从容，“笔试里面有很多案例的分析应答，其实都是工作时会遇到的内容，只要平时对工作认真地分析总结了，就没什么难的。”在竞技台上的表现给人一种稳操胜券的感觉，就算你是个不懂行的局外观众，也情不自禁为她的风采暗自叫好。“在上台前，我把自己调整到最佳状态。我喜欢自己在台上保持游刃有余，我会暗示自己，没什么大不了，一种体验而已。”

这场比赛，对来说，收获的不止是成绩，还有——友情。“取得名次是每一个人的目标，因为这代表着对自己工作的肯定。不过我觉得更重要的是我有机会去接触到其他地区客户经理的工作情况。这种机会很难得。”在那几天紧张的竞赛过程中，忙里偷闲，和其他地区的客户经理聊了很多，还交换名片做了朋友。

相较其他选手的参赛宣言，的那句显得尤为平实，锋芒不现。她的宣言是：“人生的每一场比赛，我都认真对待。”没有诸如“狭路相逢勇者胜”的那种宣战气势。笑笑地解释说：“我更加相信‘台上一分钟，台下十年功’的说法，一种面对的方式和角度的不同罢了。”确实，这与她在竞技舞台上的表现极相吻合，正因为如此淡定，才会那么从容。

烟草客户经理先进事迹精选篇7

“我厂各项主要经济指标均创历史最好水平，更可喜的是员工队伍素质不断提高、锐意进取氛围逐渐形成、持续改善意识持续增强。”在近日举行的江西中烟工业有限责任公司对标工作会议上，卷烟厂厂长张胜健这样介绍道。

自4月以来，江西中烟卷烟厂以对标管理为主线，认真查找管理漏洞和薄弱环节，制定有针对性的改进措施，促进了企业整体竞争力的提升。

目标、问题双导向

“对标就是对照目标‘量尺子’、认清差距，自上而下传递压力;就是对照标杆‘照镜子’、查找问题，由点及面汇聚力量。”张胜健说，“公司党组要求我们瞄准行业同类企业先进水平，打造‘南烟制造’品牌，并提出了16项具体的对标指标。”

围绕这一目标，卷烟厂确立了“创建以‘南烟制造’为特色的优秀卷烟工厂”的战略定位，明确了争创行业同类企业先进水平的战略目标，并提出：以制造力为核心，着力提升品牌制造能力;以组织力和执行力为保障，不断打造高素质的人才队伍;以创新力和文化力为动力，实现持续的管理创新，营造和谐共赢的文化氛围。

在此基础上，卷烟厂进一步分解二级、三级、四级指标，构建了系统的对标管理指标体系。对照每一项指标，他们认真分析指标差距背后的深层次原因，以“问题”为导向，积极开展学习、借鉴、改善等活动。

“在成本控制对标过程中，我们发现项目管理在效率、规范方面都有一定的提升空间。为此，我们对项目管理进行了集中管理，由项目办组织财务、审计、纪检监察和业务部门的专业人员，实行委员责任制，分别审核所负责的项目实施环节，然后再集中会签。”该厂项目办主任王为民介绍说，“一年下来，成效明显。集中监管模式减少了审批环节和时间，提高了效率;集中资源也使我们的还价能力明显提升，供货商的选择余地更大了。”

善用“他山之石”

随着对标氛围的日渐浓厚，卷烟厂干部职工都利用工作交流、外出学习的机会，主动寻找标杆，加强对标学习。现在，每位外出学习、交流的员工回厂后，都会提交一份考察报告，内容就是“所去单位值得学习、借鉴之处”。

“班组管理是我们加强基层建设的主要着力点。去年，我们与全国机械工业职工技术创新示范班组----江铃集团的‘袁政海班组’进行对标，他们的高素质的背后，是‘做事先做人，敬业先精业’的浓厚氛围。这一点，我们每位班组长都深有感触。”人力资源科科长赵长军谈起班组建设感慨地说。

“在他们身上，我们看到了新时代工人的主人翁精神。”卷包车间电工班班长付赣文说，“这是当前我们班组中很多职工都缺乏的。”

在与一些班组管理先进单位对标后，该厂在班组管理上采取了一系列举措：启动“车间管理效能年”活动，提升车间、班组的自主管理能力;成立班委会，提高班组管理的精细化水平;成立班组长协会，定期进行班组管理交流;开展“师带徒”活动，有针对性地提升班组整体素质;完善班前会标准，搭建班组管理的.沟通平台;开展创建技能型、效益型、管理型、创新型、和谐型“五型班组”活动，营造“比学赶帮超”的良好氛围……

“在注重外部对标的同时，我们还十分注重内部对标。”6s管理推行办主任付曲鹏说，“去年我们举办了班前会竞赛，并组织现场观摩，引导各班组向全厂标杆----制丝车间班组对标。”

此外，设备科的“看板管理”、物资管理科的“科室二次分配”等卓有成效的做法，也成为其他部门对标学习的内容。

赋予工作新内涵

“对标管理不是简单模仿、照搬照抄。”张胜健多次在对标例会上强调，“它为我们有效解决问题提供了新思维，为提高工作水平提供了新手段，赋予了工作新的内涵。借助对标管理，我们要重新思考以往忽视的问题，确立更高的目标，找到新的突破方向。”

“过去我们材料消耗是月底汇总统计，设备管理、质量管理是每月分析，不利于问题的及时处理。”卷包车间主任殷和文告诉笔者，“现在我们要求原料每批次消耗、辅料消耗和设备故障每周进行分析，对质量问题采取每日分析，大大提高了解决问题的时效性。下一步，我们还要将成本分析细化到每天，进一步提高精细化管理水平。”

“以前我们开展培训是‘大锅炒菜’，针对性不强。去年开始，我们启动了知识案例管理工作，有奖征集职工的管理心得、经验等，通过共享和传承，使职工的个人的隐形智力资源成为企业的显性资源，也获得了丰富的内训教材。”人力资源科科长赵长军对开展知识案例管理工作带来的变化感到很高兴。

过去交接班时，负压机组和加压水泵一直开着;现在通过科学控制关闭时间，每天可节电42千瓦时。帕西姆卷烟机专用显示器被普通电脑彩色显示器替代后，费用只有原来的1/30。通过开展制度评审对制度“体检”，提高了制度体系的适宜性……这些都是加强对标管理带来的成效。

在不断发现问题、解决问题的过程中，卷烟厂逐渐形成了永不满足的管理文化，见贤思齐，博采众长，全厂上下产生了不竭的内生动力。

“‘优秀’是我们永远的标杆，追求优秀是我们永恒的目标!”张胜健表示，南烟人将继续求索，推动企业管理再上新水平。