年终总结报告个人心得

| 新华

本年度,学校本着“以人为本”的教育思想、“多元·适性”的特色发展,扎实开展教育教学工作。教导处努力贯彻《基础教育课程改革纲要》,继续深化课堂教育改革,加强校本培训力度,加强教研组建设和教学常规管理,促进了教师队伍建设。教导处努力落实上级领导精神,在校长的正确领导下,结合本校实际,挖掘潜力,创设环境,科学合理地安排课外活动,丰富学生的校园生活,促进了学生生动、活泼、健康发展。现就以下几方面加以总结。

一、加强师资队伍建设

1、积极组织教师以校本培训为主要方式,深入学习各科新课程理念。组织教师购买相关专业理论书籍,学校还为教师订阅教育杂志,让教师能不断地去汲取教育名家的教育思想,让自己的思想与名家碰撞,增强作为一名教育者的思想底蕴和文化底蕴。

2、走出去,请进来。本年度共组织教研活动50余次,做到人人都有机会。同时有计划地组织部分骨干教师外出学习10次,拓展了教师们的视野。在走出去的同时教导处也积极地请专家进校讲学,其中市级学科带头人、专家5次。一年来,我校共有14篇论文、案例在义乌市级获奖,有20篇论文在刊物上发表。

3、切实提高教师们的教育教学水平。教导处实行随堂听课制度。校长亲自带队对青年教师给予课堂教学指导,积极提升青年教师的课堂教学能力;同时,教导处也积极组织开展了一些比赛来促进教师们能力的提升,如开展了青年教师基本功比武,包括说题、语文素养能力等,还举行了教师粉笔字、钢笔字、毛笔字比赛等活动收到了很好的效果,既检验青年教师教育教学能力,又摸清我校的课堂教学的现状,并推动了同伴互助互学。一年来,43人次在市级基本功比武中获奖。

二、狠抓常规管理力度,使教学管理有序化

本学期在教学常规方面,教导处加大了检查管理力度。

1、本年度分别对教师的备课、听课记录、作业批改等进行认真检查,及时公示记录并反馈本人。从检查效果看,许多教师能根据实际情况进行备课,内容详实,并每课做到有教学后记,达到规定课时数,在作业批改上也能做到按时全批全改。

2、加强早自习、中午教师值班的管理。大多数班级都能利用早自习时间进行早读,中午也有值班教师进行值班。

3、加强巡课,每周都进行巡课登记,加大了对课堂教学的监控力度,发现问题及时反馈,强调了教学纪律。

4、结合学校“多元·适性”的特色工作,组织开展校级的社团活动,充分发挥教师的特长优势,丰富学生的课余生活,发展学生的兴趣特长,做好了培优工作,校本课程《乌伤草韵》获义乌市精品课程,科学被评为特色学科,六一拓展性课程汇演展示中,得到了家长、社会的一致好评。

三、开展系列活动,促进学生扎实、全面地发展

1、为提高学生的阅读能力,学校全面开展了午间阅读活动,一年来各班已养成了习惯,在此基础上开展了“阅读之星”“好书推荐介绍”“跳蚤书市”、“书海拾贝”等系列活动,有效促进了学生的课外阅读能力。

2、组织、开展各项竞赛活动,促进学生全面发展。教导处着眼于学生基础的扎实,设计了写字段位评定暨写字竞赛、口算竞赛、课外知识竞赛、语文基础知识竞赛、听写大赛,活动也取得了良好的效果。一学年来,学生获市级以上奖项人次多达107人。

四、今后工作的设想与反思

教学工作艰巨而庞杂,教学改革任重而道远。新的学期,教学质量要上新台阶,必须要有新突破。在此就下学期的教学工作拟定如下改进意见:

1、要抓实、抓深教研活动。教研活动常态化的基础上,要勇于创新,力求使教研活动向课题化、精品化方向发展。进一步合理配置现有资源,促进薄弱学科的开展。继续构建教师发展平台,加强校际的交流和合作,促进青年教师、新教师的快速成长。

2、进一步深化新课程研讨,加强以磨课为核心的同课异构的教研模式的建设,开展创新评优课活动,加强青年教师培养工程。

3、依据课程标准,根据学生的实际,在开展活动的基础上加强对教师们在教学中如何有效促进学生扎实、全面地发展的指导,并在平时加强监控力度,促使学校教学质量的提升。

回首过去,成绩可喜,面对未来,压力巨大。我们相信,在校长室的正确领导下,在全体教师的大力支持下,面对新形势、新机遇、新挑战,我们将以积极昂扬的姿态,力图变革,创造新的辉煌!

年终总结报告个人心得篇2

对于班主任工作,我感受最深的是:要做一个出色、成功的班主任,首先必须要有“三心”,那就是爱心、耐心和责任心。在这我总结一下自己在这一年里德育工作上的一些方法和经验。

身教重于言教,建立良好的家教“行为场”

在我的德育工作中,我为了做好学生的思想工作,我是从没请过假,一有时间就到教室、寝室和学生谈心,有时还利用下午休息时间带学生散步,从而了解他们的心态。我特别注重家庭教育,俗话说得好:“喊破嗓子,不如做出样子”。孩子的特点是可塑性大、模仿性强,而他们的学习最初多半是从模仿父母开始的。所谓“有其父必有其子,有其母必有其女”、“将门出虎子”、“穷人的孩子早当家”说的都是“行为场”的作用。因此,我一直要求学生家长,为了培养孩子健康的人格,一定要从自身做起,以身作则,从小事做起,“不以善小而不为,不以恶小而为之”,各方面严格要求自己,凡是要求孩子做到的,家长本人首先做到;凡是要求孩子不能做到的,自己坚决不做.

良好的氛围和环境可以造就人

我始终认为,环境也可以对学生的心理产生不同的影响。如果一个学生生活在批评之中,他就学会了谴责;如果一个学生生活在鼓励之中,他就学会了自信;如果一个学生生活在讽刺之中,他就学会了自卑;如果一个学生生活在表扬之中,他就学会了感激;如果一个学生生活在恐惧之中,他就学会了忧虑;如果一个学生生活在认可之中,他就学会了自爱;所以,在德育工作中,我非常注重赏识教育,并且教育学生对待他人要宽容,学会发掘他人的闪光点,学会与他人友好相处,营造和谐文明的班级氛围。

年终总结报告个人心得篇3

本学年,我校认真贯彻党中央颁发的《关于进一步加强和改进学校德育工作的若干意见》,围绕学校的中心工作,不断开拓德育工作新思路,积极开展爱国主义、集体主义教育,安全教育,法制教育,行为习惯养成教育等,坚持把依法治校、依法施教作为学校的重要工作来抓,通过丰富多彩、形式多样、生动活泼的活动来营造有利于学生成长的环境。由于重视了德育工作,学校教育教学工作取得了较大成效。现将本学年工作小结如下:

一、加强领导,建立学校德育管理机制。

抓好德育工作是全面贯彻党的教育方针,积极推进素质教育的重要部分。为了真正落实学校德育工作的首要地位,本学期我们仍非常重视构建德育管理体系,实行校长、党支部书记负总责的多层次德育管理模式,即校长──德育处──班主任──班委会一条线;党支部──团支部一条线;值日领导──值日教师──值日班队干部一条线。这样,从学校领导到教师,都明确了自己的德育工作责任和工作细则。在教师中实行德育目标责任制,把德育工作作为教师成绩考核的重要内容之一,直接与教师的评优、晋升、津贴挂钩。同时,学校领导始终坚持贯彻党的教育方针,全面推进素质教育,班子成员形成了“团结、奋斗、创新、务实”的领导作风。特别是德育领导小组大胆开拓,勇于改革,精心策划,真抓实干,使学校面貌发生了巨大的变化,学生素质明显提高。

二、贯彻要求,狠抓班主任队伍建设。

学校不断加强班主任队伍建设,调整班主任,真正形成学校德育工作的核心力量。同时,组织班主任举行德育工作研讨会,选派班主任参加班主任网络培训。通过各类学习,极大地激发了班主任工作上的责任性和事业上的敬业心,并有重点地对班主任的人格魅力、关爱学生及敬业奉献等方面进行引导,要求班主任热爱身边的每一个学生,特别关心爱护后进生,真正做到了用良好的形象影响学生,拿火热的爱心关爱学生,用高昂的工作热情投身教育事业。

三、狠抓落实,加强行为习惯养成教育。

学校继续狠抓行为习惯养成教育,不断强化“文明班集体”的创建评比活动。平时通过校行政、教师及小干部的执勤,及时了解各班学生的情况,对卫生、考勤、车管、礼仪服饰等常规内容,尤其是“两操”的质量,进行细化、量化,每周公布各班的得分情况,做到公正、公开、公平,有的放矢地对学生加强教育。对于教育教学过程中的偶发事件,学校德育副校长协同德育处、班主任合力做出及时、有效的处理,确保学校的安全和正常秩序。同时,学校充分利用开学典礼、升旗仪式、国旗下讲话、黑板报、广播等宣传阵地,大力宣传校园精神文明,并针对不同年级,分层次地召开学生大会,开展教育活动。学校还不定期地组织学生进行卫生健康知识的学习,文明行为习惯养成教育活动的开展,推动了学校的校风、学风、班风建设,提升学生思想道德素质。

四、开展活动,提升学生思想道德素质。

1、坚持“升旗校会、晨会教育”活动

我们学校十分注重晨会教育,在升旗仪式上,隆重举行升降国旗仪式,并由指定班级的学生进行国旗下的讲话,培养并提高师生的爱国热情。在晨会上,把学校的喜讯告诉全校师生,增强集体荣誉感。把好人好事及时地进行宣传,树立榜样。学生在晨会教育活动中被陶染,被培植,被塑造,从而升华自我,绽放自我,成为一个个鲜活跃动的生命的音符。

2、开展“我要学雷锋”活动

为进一步学习和弘扬雷锋精神,在敦化市团委的号召下,我校团委组织全校师生积极开展“我要学雷锋”主题活动。同学们以团支部为单位,紧紧围绕团市委的部署,根据我校的活动方案,开展班级建设,组织各项活动,把雷锋精神落到实处,取得了可喜的成效。

3、“缅怀先烈、激励自我”诗歌朗诵比赛

4月初举行了“缅怀先烈、激励自我”诗歌朗诵比赛。此次比赛得到了广大同学的积极参与,充分展现了我校学生的风采,提高了同学们的朗诵水平,丰富了同学们的课余生活。

4、广播站的探索

广播站每天向全校师生报道国内外的重大新闻、历的今天,并在周一至周五安排了特色栏目。为了让听广播成为学生的习惯,广播站的成员一直在探讨如何使广播得到更多学生们的欢迎,一直在坚持,一直在探索。

5、布置专题宣传栏

一年来,我校利用宣传栏对学生进行德育教育。整个过程除了有相关负责学生,不断更新宣传内容,大大丰富了学生的视野,丰富了学生的校园文化生活。

五、加强联系,促进双向交流。

加强学校与家庭联系。举办家长学校,制定计划定期召开家长委员会,指导家长的家庭教育,期中考试后召开家长会,介绍学生基本情况、学校发展规划及对学生的要求和对家长的希望;完善班主任家访制度,加强与家长的沟通和理解,特别是后进生的父母,做到经常联系,互相沟通,及时向他们汇报学生在校的近况,让家长了解学生在校的学习、生活、思想状况。

加强德育工作是培养学生“学会做人、学会学习、学会创新、学会生活”的根本保证。我校近年在德育工作中开展了一些活动,取得的一些成绩,有效稳定了全校的教育教学秩序,得到了各级领导的肯定,赢得了学生家长的好评和社会各界的赞许。但我们的工作还需进一步探索,在新形势下,学校德育工作将面临许多新的情况,面临许多新的挑战和机遇,我们有信心和决心把学校德育工作做得更好,进一步推进学校整体办学水平再上新台阶。

年终总结报告个人心得篇4

本学期我担任四年(二)班的班主任工作。一年来我在班主任工作中认真勤恳,兢兢业业,努力抓好学生的常规教育,以德育带动学生其他方面的健康发展。以常规教育为中心,我主要做了以下几方面的工作。

以强化常规训练带动教育教学工作。

良好的常规是进行正常的学习和生活的保障,一个学生调皮捣蛋、不合常规的举动往往会使一堂好课留下遗憾,使整个集体活动宣告失败,甚至使全班努力争取的荣誉付诸东流,直接影响到班集体的利益。因此,要扎实有效地加强一个学生的常规训练。

训练的内容包括《小学生守则》和《小学生日常行为规范》要求的常规、课堂常规、集会和出操常规、卫生常规、劳动常规、参观常规以及路队常规、安全教育常规等等诸多方面。务必使每个学生具有"服从集体,服从命令"的思想,具有自我约束力,形成习惯,保证整个班集体随时表现出"活而不乱,严而不死"的良好班风班貌。

教育培养班干部。

对班干部,不能只是使用,还应该进行教育和培养。

其一,要大力表扬干部优点,宣传他们的先进事迹,帮助小干部树立威信;

其二,在鼓励干部大胆工作,指点他们工作方法的同时,要更严格要求干部个人在知识、能力上取得更大进步,在纪律上以身作则,力求从各方面给全班起到模范带头作用,亦即"以点带面";

其三,培养干部团结协作的精神,要能够通过干部这个小集体建立正确、健全的舆论,带动整个班集体开展批评与自我批评,形成集体的组织性、纪律性和进取心,亦即"以面带面"。

其四,鼓励他们既要大胆工作,又要严格要求,注教给工作方法。当然,选出的干部毕竟不是完人,因此对他们不能过分苛求、指责,特别是在工作出现失误的时候,需要老师耐心的教给他们具体的处理班级事物的方法。其五、我不定期召开班干部会议,组织他们学会制订计划及具体措施,检查落实情况,总结得失,并加以改进,教会他们如何分辨是非,及时阻止同学中的不良行为。而对于班干部在班级中的不良行为,决不姑息,鼓励他们以身作则团结友爱并带动其他同学,促进整个班级的管理工作。

年终总结报告个人心得篇5

_年,我署的各项工作紧紧围绕区建设交通委“六优六新”的重点工作,以“转变作风作表率,为民务实抓发展”为主基调,坚持“跨前一步、为民服务”的工作理念,不断完善机制,有序推进各项工作,实现了“容貌整洁、管理有序、环境美化”的市容环境建设和管理新目标。具体工作如下:

一、城乡环境面貌显著提升

_年,我署以精细管理、提升形象和常态长效为工作重点,着力提升城乡环境面貌管理水平,实现容貌整洁,环境美化的目标。

1、抓城市保洁精细化

以“保洁示范区”建立为抓手,首先在主要商业街推进以“机扫、冲洗、普扫、拣扫、沿街单位(商店)生活垃圾上门收集、管理人员巡回监管”的“六位一体”保洁制度,垃圾清运做到定车、定人、定时、定点的规范作业;其次实行人行道和街头广场冲洗工作。按照市局“洁净工程”的有关要求,金欣公司配置了清洗车辆和设备,对卫零路(沪杭路—大堤路)两侧人行道进行2天冲洗一次,控制扬尘,基本实现席地而座的目标。

2、抓“门户”形象常态化

针对高速公路进出口、国道、省际通道交界处存在的环境卫生问题,在全面摸底的基础上,我们召开相关单位工作协调会,明确职责,并与各职责单位签订了保洁职责协议书,明确了任务,落实了职责,建立了保洁长效机制,确保我区门户形象的常态长效。

3、抓农村环境卫生长效化。加强了农村保洁队伍的培训和管理,建立了整洁村跟踪检查制度,充分利用市民巡访团的作用,加强社会监督力量,确保农村环境卫生的常态长效。9月份,已透过市局郊区办对我区整洁村的复验。

二、市容景观管理稳步提高

我们以规范管理和集中整治相结合,加强中心城区、城镇化区域和主要道路两侧的市容景观管理,实现了规范审批、管理有序、区域亮化的目标。

1、规范管理户外广告和店招店牌

按照“规划先行、管理有序、设置美观”的原则,加强了中心城区、城镇化地区和主要道路两侧户外广告的管理,对存在安全隐患的广告进行拆除,逐步规范设置标准。今年共拆除各类广告132处,商业广告横幅168幅,处理影响市容景观的网格化投诉案件160件。同时,对店招店牌管理实行提前介入制度,对中心城区和新城区的房屋开发商和物业公司提前发放《办理户外广告(非广告)设施所登记告知书》150余份,明确职责和义务,并落实巡回监管措施,尽量使新设置的店招店牌到达整齐、有序、规范。

2、有序推进非主干道路脏、乱、差整改工作

结合600天行动计划,按照中小道路保洁导则,对30条中小道路进行摸底,列出存在的问题,加强了与市政、园林等部门沟通和协调,拟定了整改措施,目前正按600天行动的进度要求有序推进中。

3、强化渣土源头管理

对有建筑渣土的工地实行了渣土档案管理,对建设施工单位、职责人、运输单位(车辆)、出土方量、出土时刻、处置方法、巡查记录、违规状况进行跟踪管理,实施全周期、全过程监管,基本做到源头管理、过程管理和形象管理的要求。同时,我们加强对渣土的跟踪管理,避免了渣土乱倒现象发生,为改善全区的环境面貌打好了基础。截止10月份共受理建筑垃圾、工程渣土申报360余次,受理申报量26万余吨。另外,根据世博“600天”环境卫生整治要求,共梳理出5个历史堆积暴露垃圾点,到10月底,已消除历史堆积点3个,消除暴露垃圾4500吨。

三、环卫设施功能逐步完善

我们紧紧抓住“创卫”的契机,加大了环卫设施的建设,加强了环卫设施完好率的管理,发挥了环卫设施的功能。

1、加大环卫设施建设力度

根据“创卫”标准和《金山区市容环卫行业_年便民利民措施》的要求,全区已完成新建公厕10座、改造12座、新增废物箱854只,改造垃圾房20座,基本完成年初新建任务。

2、确保环卫设施完好率

加强巡视,发现破损立即通知作业单位及时维修或更换,确保了环卫设施的完好率,发挥了环卫设施的功能。

3、规范环卫设施管理

根据行业管理标准,重点抓公厕“四公开”管理、垃圾房“六定”管理制度和废物箱的保洁管理制度,做到职责明确,管理规范。

四、建立工作有序推进

建立工作是一种提升管理水平的有效抓手,也是解决工作中难点、热点和焦点的切入口。因此,针对各类建立,我们提出了“确保重点范围,兼顾一般区域,实现全面达标”的工作要求,确保各类建立的全面完成。

1、抓国家卫生区建立

今年我署把建立国家卫生区作为重中之重工作,全署工作围绕“创卫”工作展开,重点抓好环境卫生管理、市容景观管理、环卫设施建管、生活垃圾卫生填埋场管理等工作,确保“创卫”中市容环境卫生指标的实现和完成。

2、抓市容环境“三类区域”建立

_年是“三类区域”建立三年行动计划的最后一年,根据年初的建立计划,4月份召开了建立动员会,明确了建立任务和要求。之后,每月组织一次指导、检查和监管,加大对三个规范区、四个达标区建立工作的指导和监管。10月份区联席会议组织各成员单位对建立区域进行区级验收,查找问题,并要求各建立镇及时整改,实现市级验收一次透过。

3、抓环境卫生职责区制度达标建设

我们抓住石化街道、山阳镇被列入_年、_年“清洁城区、从门前做起”为活动主题的上海市街道(镇)沿街市容环境职责区管理达标活动建立单位的契机,增强了与石化街道、山阳镇相关部门的联系、沟通,做好指导服务工作,创造用心条件,争取在08~_年度内建立成功。目前石化街道处于社会公示阶段,山阳镇已申请市局检查验收。

4、抓生活垃圾分类收集工作

继续深化“垃圾不落地,礼貌在我手中”活动,充分调动广大居民用心性和参与性。透过召开居民代表座谈会、发放分类收集宣传资料、现场分类指导、讲座等形式,按照生活垃圾分类收集工作要求,年内实施了十三村、十五村和园中苑等32个居民小区以及21个机关、企事业单位生活垃圾分类收集工作。

五、提升市容市貌

长效机制有效运营市容环境建设和管理是一项全民参与的庞大工程,其动态性强,管理难度大,跨行业跨部门的工作多。因此,创新工作机制,改善工作作风,整合各方资源是工作的关键所在,是提升市容市貌、持续常态长效的内在动力,也是最有效的抓手。

1、建立了环卫署六大工作机制

即:市容环境动态管理机制,做到市容环境365天管理无盲天;市容环境快速处置机制,做到落实“三个二”处置制度;重大活动市容环境保障机制,做到确保市容环境整洁有序,常态长效;市容环境源头管理机制,做到注重源头管理、过程管理和形象管理;市容环境综合协调机制,做到发挥各联席会议平台作用和各方资源的优势;市容环境考评激励机制,做到明确职责,综合管理。

2、强化区镇联动机制

根据市容环卫行业管理中存在的热点和难点(如城乡结合部和城中村的环境问题等),我们利用市容环卫行业例会平台,共同探讨区镇联动机制,先后建立了区镇管理四大机制,即:动态管理联动机制、渣土管理联动机制、户外广告管理联动机制和综合协调联动机制,并建立了市容环境卫生突发事件应急处置管理网络。进一步明确了职责,加强协调,构成合力,共同推进。

3、强化社区联动机制

在工作中,我们经常与居委会、物业公司、企事业单位持续联系和沟通,建立市容环境管理共建体系,构成信息互通、工作互动、市民监管的工作机制,共同推进和提升市容环境的管理水平。

六、政风行风注重民意

今年我署把市民投诉作为解决百姓“难点、热点、焦点”的重要工作之一,也是作为解决民生问题的重要资料,年初我们提出了解决百姓关注和关心问题作为首要任务的工作思想,以履行“三个二”处理制度和向社会的公开承诺为抓手,把市民的需求和日常工作有机结合。今年共受理市民投诉73起,处理及时率100%,满意率近98%以上。

为切实做好_年政风行风“回头看”和整改工作,在认真梳理问题的基础上,提出和落实整改措施。对_年以来的投诉个案进行回访,听取意见和推荐,不断提高市民对市容环卫工作的满意率。

夏令期间,环卫作业扰民专项治理工作得到全面开展,针对作业时刻扰民这个反复性问题,我们定期走进社区,与居委会、物业公司进行座谈,了解状况,听取意见,对作业存在的扰民等不足之处,及时调整作业时刻和方式,如东泉新村的生活垃圾收运有山阳镇环卫所在村外进行,减少了作业扰民和较好地解决了污水滴漏这一顽症,收到村民的一致好评。

七、其他工作

1、车辆作业服务规范化建设

根据市局《市容环卫车辆服务单位作业规范化建设工作方案》有关精神,我们对_年申报的4家环卫作业公司进行了检查考评,并已透过市局初验收。_年已对金山卫镇作业公司进行了申报,并及时做好相关工作,确保年内透过市局验收。

2、区生活垃圾综合处理厂及收运系统建设

继续完善环卫设施建设,提升环卫基础设施功能,加强全区生活垃圾无害化处理的有效监管,加快金山区生活垃圾综合处理厂、收运系统和残渣填埋场建设,力争生活垃圾无害化处理率到达85%以上。

区生活垃圾综合处理厂按照计划用心推进,加强协调,并争取市局、市建委的支持,使项目按时刻节点有序推进。区生活垃圾收运系统制定了项目建设推进计划书,中转站建设选址已基本完成,其他辅助工作正在用心落实推进之中。

_年的市容环卫工作基本实现了年初目标,取得了必须成绩,但也存在着许多不足之处:

1、在户外广告和店招店牌管理方面:缺少有效抓手,有力不从心的感觉。

2、在渣土管理方面:资源整合优势未充分发挥(如管理与执法的资源整合,建设单位与行业管理的资源整合)。

3、在管理人员的素质提高方面:综合协调潜质、开拓创新潜质比较欠缺。

_年的市容环境卫生工作在市局及各业务处室的指导和区建交委领导、关心、支持下,在全行业的共同发奋下,取得了可喜的成效,但离老百姓的要求还有距离。我们将进一步解放思想,创新工作,提高标准,持续良好的精神状态,咬住工作目标,坚持硬件建设和软件管理两手抓,全面完成600天行动计划,为全区的市容环境水平再上新台阶作出新贡献。

年终总结报告个人心得篇6

在交通银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。现本人将20_年柜面工作总结如下:

一、爱岗敬业,创一流服务

在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:“一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。”以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作。对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作。我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。每当客户对我说:“谢谢你的认真负责,解决了我的问题”我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好“三声服务”,所谓“三声”指的就是客户“来有迎声”,客户“问有答声”以及客户“走有送声”。

二、爱岗敬业,争创一流

(一)立足岗位,争创一流成绩

坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行“三个一”服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。“没有最好,只有更好”,服务不单单要有意识,还要有技术。将“以从容之心为平常之事”一如既往地做好服务工作,将“打造服务最好的银行形象”的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。

(二)扩宽客源,争创一流成绩

随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使vip客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。

(三)当好帮手,争创一流成绩

在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容。

三、爱岗敬业,不断提升自我

(一)加强学习,提高自己的专业知识

“学无止境”,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。在学习方法上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动。

(二)加强授权队伍建设,提升整体形象

交通银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授权队伍建设,要严格执行纪律,做到全面细心处理各项业务,根据银行的各项规定予以授权。加强硬件设施建设,建立健全维修、救援以及配件为一体的服务网络,本着互利互惠、控制风险的原则,对客户进行考核,只有符合要求的才进一步给予授权。

(三)加强合规意识,防范风险隐患

在今年,我不断加强金融风险防范,把合规管理、合规经营、合规操作落到工作实处,使内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处,使内控成为自己的自觉行为,切实做好内控工作,确保不发生任何差错。我深化对合规操作的认识,学习和理解规章制度,增强执行制度的能力和自觉性,形成事事都符合工作标准,理解和掌握内控要点,及时发现并消除存在的风险隐患。

20_年,是忙碌的一年,更是收获的一年。虽然在即将过去的一年取得了一些成绩,但是时代在变、环境在变,银行的工作也时时变化着,天天都有新的东西出现、新的情况发生,这就需要我跟着形势而改变。学习新的知识,把握新的技巧,适应四周环境的变化,提高自己的履岗能力,把自己培养成为一个综合能力高的交行人,更好地规划自己的职业生涯,使我所努力的目标。当然,在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己,在领导和同事的指导帮助中提高自己,发扬优点,弥补不足。

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